Windows Hello: отпечаток не работает — как восстановить датчик пальца в Windows 10/11 (2025)

После обновления или сбоя Windows Hello перестал видеть отпечаток, а кнопка «Добавить отпечаток» недоступна. Идём сверху вниз: служба, драйвер, сброс и заново добавляем пальцы.

Коротко

  • Убедитесь, что запущена служба «Биометрическая служба Windows».
  • Переустановите драйвер биометрического устройства.
  • Сбросьте данные Hello и добавьте отпечаток заново.
Нужна помощь? Настрою Hello, поставлю драйверы OEM и корректно сброшу базу отпечатков.

1) Проверяем биометрическую службу

Win+R — команда:

services.msc

Найдите «Биометрическая служба Windows». Тип запуска поставьте «Автоматически», нажмите «Запустить».

CMD (Администратор) — по одной команде:

sc query WbioSrvc
sc config WbioSrvc start= auto
net start WbioSrvc

2) Драйвер датчика

Win+R — команда:

devmgmt.msc

Раздел «Устройства биометрии». ПКМ по датчику → «Удалить устройство» с удалением драйвера. Перезагрузитесь. Windows поставит базовый драйвер, а лучше — скачайте родной с сайта производителя ноутбука.

3) Сброс Windows Hello и добавление заново

Win+R — команды по одной:

ms-settings:signinoptions
rundll32.exe keymgr.dll,KRShowKeyMgr

В «Параметры → Учётные записи → Варианты входа» удалите все отпечатки, перезагрузитесь и добавьте заново. Если пункт неактивен — убедитесь, что стоит PIN-код Windows Hello.

CMD (Администратор) — перезапуск службы и очистка временных файлов, вставьте блок целиком:

net stop WbioSrvc
del /q /f "%ProgramData%\Microsoft\Biometrics\Credential Data\*.*"
net start WbioSrvc

Теперь снова зайдите в «Варианты входа» и добавьте отпечаток.

4) Если кнопка серого цвета

  • Проверьте, не включён ли «Домашний доступ к рабочей учетной записи» или доменная политика, запрещающая биометрию.
  • Убедитесь, что у вас задан PIN. Без PIN опции Hello часто недоступны.
  • Обновите прошивку чипсета/ATK пакеты производителя для ноутбуков.

5) Проверка системных файлов

CMD (Администратор) — вставьте блок целиком:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
shutdown /r /t 5

После перезагрузки попробуйте настроить Hello снова.

FAQ

После сна отпечаток не срабатывает.

В «Диспетчер устройств → USB‑контроллеры» снимите галочку «Разрешить отключение для экономии» у корневых хабов/контроллеров.

Датчик вообще пропал из списка.

Покажите «Скрытые устройства» в Диспетчере и обновите конфигурацию оборудования. Если не появляется — проверьте драйвер чипсета и обновление BIOS.

Можно ли использовать несколько пальцев?

Да, добавьте 2‑3 пальца на обеих руках. Это повышает шанс успешного входа.

Читайте также:

Когда к мастеру

Если служба не запускается или драйвер не ставится — подключусь, обновлю прошивки и починю Hello без переустановки системы.