Звук пропадает при включённом антивирусе и определённых настройках Windows

Симптомы проблемы

Обратите внимание на следующие симптомы.

• Звук пропадает при включённом антивирусе.
• Звук работает нормально при отключённом антивирусе.
• Проблема появляется на определённых настройках Windows.

Если вы наблюдаете эти симптомы, перейдите к разделу Быстрые проверки для дальнейших действий.

Быстрые проверки

1. Проверьте, включён ли антивирус. Если да, попробуйте отключить его. Зачем мы это делаем: чтобы исключить влияние антивируса на звук. Проверьте: звук работает при отключённом антивирусе..
2. Проверьте настройки звука: убедитесь, что громкость не на минимуме. Проверьте: звук работает нормально..
3. Проверьте, подключены ли колонки или наушники: убедитесь, что они работают правильно. Проверьте: звук работает через подключенные устройства..
4. Проверьте, что звук не отключён в настройках приложения или игры. Проверьте: звук работает в других приложениях..
5. Проверьте наличие конфликтующих приложений, которые могут блокировать звук. Проверьте: звук работает при закрытии конфликтующих приложений..
6. Проверьте, что звук не отключён в настройках BIOS или UEFI. Проверьте: звук работает после проверки настроек BIOS или UEFI..

Настройки антивируса

1. Откройте антивирус и проверьте настройки звука: убедитесь, что антивирус не блокирует звук. Проверьте: в настройках антивируса нет блокировки звука. Если не получилось: проверьте документацию антивируса или обратитесь в поддержку..
2. Проверьте, есть ли исключения для звука: добавьте звук в исключения, если необходимо. Проверьте: звук добавлен в исключения антивируса. Если не получилось: перезапустите антивирус и проверьте снова..
3. Проверьте, что антивирус не блокирует звук при определённых действиях (например, при воспроизведении видео). Проверьте: звук работает при воспроизведении видео..
4. Проверьте наличие обновлений для антивируса и установите их, если необходимо. Проверьте: антивирус обновлён..

Настройки Windows

Где это вводить: откройте Терминал Windows от имени администратора. Обычно это так: нажмите Win X и выберите пункт Терминал (администратор) (или другой пункт с пометкой (администратор)). Потом вставьте команду из блока ниже и нажмите Enter.

1. Откройте Панель управления, перейдите в раздел "Звук" и проверьте, что громкость не на минимуме или не отключена совсем. Проверьте: звук работает нормально..
2. Проверьте настройки энергосбережения, чтобы звук не отключался автоматически. Нажмите «Win+X» и выберите "Панель управления", затем "Электропитание". Проверьте: настройки энергосбережения не отключают звук..
3. Проверьте, что настройки звука не конфликтуют с другими устройствами (например, с Bluetooth-колонками). Проверьте: звук работает без конфликтов..
4. Проверьте наличие обновлений для Windows и установите их, если необходимо. Проверьте: Windows обновлена..
5. Нажмите Win R.
6. Введите control mmsys.cpl.
7. Нажмите Enter.

Драйвер звука

Где это вводить: откройте Терминал Windows от имени администратора. Обычно это так: нажмите Win X и выберите пункт Терминал (администратор) (или другой пункт с пометкой (администратор)). Потом вставьте команду из блока ниже и нажмите Enter.

1. Нажмите Win+R, чтобы открыть окно «Выполнить», затем введите и нажмите Enter. Найдите раздел "Звуковые устройства" и проверьте, что драйвер звука установлен и работает правильно. Проверьте: нет ли значка "Неизвестное устройство" или ошибки..
2. Если есть обновления для драйвера звука, установите их. Проверьте: звук работает нормально..
3. Нажмите Win R.
4. Введите devmgmt.msc.
5. Нажмите Enter.

Помощь

Если проблема с звуком не решена, можно обратиться за помощью к специалистам.

• Обратитесь к поддержке антивируса: зайдите на сайт антивируса и найдите раздел поддержки. Опишите проблему и следуйте рекомендациям специалиста. Проверьте: получите ли вы решение проблемы или дальнейшие инструкции..
• Обратитесь к поддержке Microsoft: посетите официальный сайт Microsoft и найдите раздел поддержки.

Короткий чеклист

• Проверьте настройки звука.
• Откройте антивирус и проверьте настройки звука.
• Проверьте настройки Windows.

Дополнительные заметки

Ниже несколько уточнений, которые часто помогают, когда эта проблема проявляется нестабильно и повторяется после перезагрузки.

• Сделайте точку восстановления или резервную копию важных файлов перед любыми изменениями.
• Если шаг связан с драйвером, проверьте версию и дату, а затем попробуйте либо обновление с сайта производителя, либо откат на предыдущую стабильную версию.
• После каждого изменения проверяйте результат: перезагрузка, повтор действия, просмотр журналов ошибок и стабильность работы 10-15 минут.

Если заметили, что ошибка появляется только при конкретном сценарии (игра, сон, установка драйвера, подключение USB), зафиксируйте этот сценарий. Это экономит время: можно точнее выбрать проверку и быстрее исключить лишние варианты..

При подозрении на аппаратную причину проверьте температуру, питание и память. Даже небольшой перегрев или нестабильная планка ОЗУ дают "плавающие" ошибки, которые сложно поймать без последовательной проверки..

• Если проблема возникает после установки нового программного обеспечения, попробуйте временно отключить или удалить его. Проверьте: проблема решена..
• Если проблема возникает периодически, попробуйте вести журнал событий для отслеживания закономерностей.