Quick Assist/«Быстрая помощь» не работает в Windows 10/11 — полное руководство по исправлению (2025)

Quick Assist должен запускаться за пару кликов, но часто упирается в магазин, службы и политику. Дадим чёткий маршрут: проверки времени и входа, ремонт Store, переустановка приложения, службы загрузки, брандмауэр/SSL, групповые политики, журналы и что делать, если окно пустое или вылетает.

0) Что проверить сразу

  • Время и часовой пояс правильные. Несовпадение ломает авторизацию и TLS.
  • Выполнен вход в Microsoft Store и в Quick Assist под рабочей учёткой.
  • Интернет работает в обычном браузере, сайты Microsoft открываются.
  • Отключены агрессивные «оптимизаторы» — они часто чистят кэш и ломают Store.
Если окно пустое/белое — почти всегда виноват кэш Store/WebView2. Сразу переходите к разделу 2 и 3.
Нужна помощь? Починю Quick Assist под ключ: Store/WebView2, службы, брандмауэр, политики, журналы ошибок.

1) Чистим Store и обновляем зависимости

CMD — выполнять по одной строке:

wsreset -i
start ms-windows-store://pdp/?productid=9P7BP5VNWKX5

Обновите Microsoft Store, App Installer и WebView2 Runtime (обычно ставится вместе с Edge).

2) Переустановка Quick Assist через PowerShell/winget

PowerShell (Администратор) — по одной строке:

Get-AppxPackage MicrosoftCorporationII.QuickAssist | Remove-AppxPackage
winget install --id Microsoft.QuickAssist
Get-AppxPackage Microsoft.WebView2Runtime | Select Name, Version

Если winget не найден — обновите «App Installer» из Microsoft Store.

3) Службы загрузки и уведомлений

PowerShell (Администратор) — по одной строке:

Get-Service BITS, DoSvc, WpnService | Set-Service -StartupType Automatic
Start-Service BITS
Start-Service DoSvc
Start-Service WpnService

WpnService отвечает за push-уведомления и иногда влияет на авторизацию в приложениях из Store.

4) Брандмауэр и сетевые проверки

PowerShell (Администратор) — по одной строке:

Get-NetFirewallProfile | Format-Table Name, Enabled
Get-NetFirewallRule -DisplayName "*Quick Assist*" | ft DisplayName, Enabled
Test-NetConnection -ComputerName www.microsoft.com -Port 443

Если используется сторонний фаервол/«защитник интернет-безопасности» — временно отключите для проверки.

5) Групповые политики и ограничения

На корпоративных ПК Quick Assist может блокироваться политиками Store/приложений UWP.

Win+R — по одной команде за раз:

gpedit.msc
secpol.msc
  • Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Windows Components → Store — проверьте запреты запуска Store/установки приложений.
  • AppLocker и Application Control могут блокировать UWP — добавьте исключение для Quick Assist.

6) Журналы и диагностика ошибок

PowerShell — по одной строке:

Get-WinEvent -LogName "Microsoft-Windows-AppXDeployment/Operational" -Max 200 |
  ? {{ $_.LevelDisplayName -in 'Error','Warning' }} |
  select TimeCreated, Id, LevelDisplayName, Message

Get-WinEvent -LogName "Microsoft-Windows-DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider/Admin" -Max 200 |
  ? {{ $_.LevelDisplayName -in 'Error','Warning' }} |
  select TimeCreated, Id, Message

Ошибки развёртывания и политики сразу видны в этих журналах.

7) Ремонт системы, если Store/QA всё ещё падают

CMD (Администратор) — по одной строке:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Перезагрузитесь и проверьте снова.

FAQ

Пустое белое окно

Обновите WebView2 Runtime, очистите Store (wsreset), затем переустановите Quick Assist.

Не принимает код

Проверьте время/дату и сеть. Иногда помогает выход-вход в учётную запись Microsoft в приложении Store.

На школьном/рабочем ПК нет Store

Обратитесь к администратору — UWP-приложения могут быть заблокированы политикой.

Читайте также: