Microsoft Outlook не запускается в Windows 10/11 — «Обработка…», зависает: что делать (2025)

Outlook висит на «Обработка…», окно не появляется или пишет «Невозможно открыть окно Outlook»? Идём от простого к надёжному: безопасный запуск, отключение надстроек, новый профиль, ремонт базы и восстановление Office. Никаких опасных твиков.

Чаще всего виноваты битые надстройки, повреждённый профиль или база OST/PST. В редких случаях ломается сам Office. Ниже — короткий и безопасный порядок действий.

Нужно срочно? Подключусь удалённо, отключу проблемные надстройки, починю профиль/базу и верну Outlook к жизни.

1. Запуск в безопасном режиме и сброс панели

Где запускать: Командная строка (CMD) или PowerShell.

outlook.exe /safe
outlook.exe /resetnavpane

Если Outlook стартовал в безопасном режиме — почти наверняка проблема в надстройках.

2. Отключаем надстройки

  • Файл → Параметры → Надстройки → Управление: «COM-надстройки» → Перейти.
  • Снимайте галочки со всех, затем включайте по одной, чтобы найти виновника (часто старые PDF-плагины, интеграции CRM/антивируса).

3. Создаём новый профиль Outlook

Повреждённый профиль не даст приложению запуститься даже без надстроек.

Где запускать: Командная строка (CMD) или PowerShell.

control.exe mlcfg32.cpl

Дальше: «Показать профили» → «Добавить» → настройте почту → «Использовать всегда этот профиль».

4. Чиним базу: scanpst и пересоздание OST

Ремонт PST/OST: запустите scanpst.exe (обычно тут: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\scanpst.exe или в Program Files (x86) для 32-бит Office). Закройте Outlook перед ремонтом.

Пересоздать OST (для Exchange/IMAP): закройте Outlook, перейдите к папке профиля %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook, переименуйте файл с расширением .ost (например, добавьте .bak). После запуска Outlook создаст новый.

6. Учетные данные и кэш подключений

Сбитые учётные данные мешают входу и подвешивают окно.

Где запускать: Командная строка (CMD) или PowerShell.

control.exe /name Microsoft.CredentialManager

Удалите записи для Outlook/Office/Exchange/Teams и войдите заново.

7. Сброс представлений и папок

Где запускать: Командная строка (CMD) или PowerShell, также можно Win+R.

outlook.exe /cleanviews
outlook.exe /resetfolders
outlook.exe /resetfoldernames

8. Восстановление Office

  • Параметры → Приложения → Установленные приложения → Microsoft 365/Office → «Изменить».
  • Выберите «Быстрое восстановление». Если не помогло — «Онлайн-восстановление» (дольше, но надёжнее).

При необходимости скачайте официальную утилиту Microsoft Support and Recovery Assistant и запустите сценарий для Outlook.

Когда лучше позвать мастера

Профиль создаётся, но Outlook падает сразу; scanpst показывает фатальные ошибки; онлайн-восстановление не помогает; корпоративный Exchange/SSO с особыми политиками — тут уже нужна глубокая диагностика. Подключусь, разберу логи и восстановлю работу без потери данных.

FAQ

Зависает на «Обработка…»

Запустите outlook.exe /safe и отключите COM-надстройки. Часто виноваты плагины PDF, антивирус или CRM.

Сообщение «Файл .ost используется другим процессом»

Закройте Outlook и Teams/Skype, подождите 1–2 минуты или завершите процесс Lync/Teams. Затем переименуйте .ost и запустите снова.

Ошибка «Невозможно открыть набор папок»

Создайте новый профиль через control.exe mlcfg32.cpl и подключите почту заново. Если PST повреждён — прогоните через scanpst.

Читайте также: