Outlook не отправляет/не получает письма — OST/PST, профиль и частые причины (2026)

Коротко: быстрые проверки

• Снимите «Автономная работа»: вкладка «Отправка и получение» → кнопка «Автономная работа» должна быть выключена.
• Очистите папку «Исходящие». Большой вложенный файл часто блокирует отправку.
• Проверьте доступ к интернету и время/дату Windows. Сильно неверное время ломает TLS-подключение к почтовому серверу.

1) Безопасный режим и отключение надстроек

Так мы проверим, не мешает ли сторонний плагин.

Win+R (выполнить по одной команде):

outlook.exe /safe
outlook.exe /resetnavpane

Если в безопасном режиме почта уходит — отключите проблемные надстройки в «Файл → Параметры → Надстройки → Управление COM‑надстройками».

2) Сбрасываем учётные данные и подключение

1. Откройте «Панель управления → Учетные записи пользователей → Диспетчер учетных данных».
2. Во «Веб-учётные данные» и «Учётные данные Windows» удалите записи, связанные с Outlook/Office/Exchange/почтовым доменом.
3. Перезапустите Outlook, введите пароль заново.

Быстрый запуск: Win+R → control /name Microsoft.CredentialManager

3) Новый профиль Outlook — чистый старт

Повреждённый профиль дает ошибки 0x8004010F и проблемы с отправкой/получением.

1. Закройте Outlook.
2. Win+R → control mlcfg32.cpl — откроется «Почта (Microsoft Outlook)».
3. «Показать профили…» → «Добавить…» → создайте новый профиль, настройте почту и поставьте «Всегда использовать» этот профиль.

4) Восстанавливаем PST через SCANPST

Для POP3-профилей и архивов ошибки в .pst ломают отправку.

Где взять SCANPST: он устанавливается вместе с Office. Примерные пути: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE или C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE.

1. Запустите SCANPST → выберите файл .pst → «Начать» → «Восстановить».
2. Повторите, пока средство не перестанет находить ошибки.

5) Пересоздаём кэш OST (для Exchange/IMAP)

Повреждённый .ost можно просто пересоздать — Outlook скачает почту заново.

1. Закройте Outlook.
2. Откройте «Панель управления → Почта → Файлы данных».
3. Выделите свою учётную запись → «Открыть расположение файла» → переименуйте соответствующий .ost (например, добавьте .bak).
4. Запустите Outlook — он создаст новый кэш.

6) Официальный помощник Microsoft SaRA

Утилита Support and Recovery Assistant (SaRA) автоматически диагностирует проблемы Outlook и починит типичные ошибки отправки/получения.

• Описание и скачивание SaRA (официальный сайт Microsoft)

7) Восстанавливаем Office

Если ничего не помогает — сделайте «Быстрое» или «Онлайн‑восстановление» Microsoft Office.

Win+R → appwiz.cpl → Microsoft 365/Office → «Изменить» → выберите тип восстановления.

Когда лучше позвать мастера

Регулярные ошибки отправки/получения, падения Outlook, проблемы с корпоративными серверными профилями — помогу удалённо: проверю автозапуск, журналы, профиль, политки и сертификаты.