Microsoft Office не запускается в Windows 10/11 — Word/Excel зависают: что делать (2025)

Word/Excel не открываются или виснут на «Подготовка…», иногда с кодом 0xc0000142? Действуем коротким и безопасным планом: проверяем запуск, отключаем надстройки, восстанавливаем Office, чистим профиль и кэш, проверяем службы и системные файлы.

Чаще всего виноваты глючные надстройки, битые файлы Office или сбившийся профиль пользователя. Начните с простого, чтобы не потерять время и данные.

Нужно срочно? Подключусь удалённо, отключу конфликтные надстройки, восстановлю Office и верну запуск приложений.

1. Быстрая проверка

  • Попробуйте безопасный режим: Win+R → winword /safe или excel /safe. Если открылось — проблема в надстройках.
  • Создайте нового локального пользователя и проверьте там. Если запускается — сломан профиль или настройки.
  • Обновите Windows и Office. После обновлений перезагрузите компьютер.

2. Отключаем надстройки

  1. В безопасном режиме: Файл → Параметры → Надстройки.
  2. Внизу «Управление: COM-надстройки» → Перейти → снимите все галочки → ОК.
  3. Запустите Word/Excel обычно. Если заработало — включайте адд-ины по одному, чтобы найти виновника.

3. Восстановление Office (Click-to-Run)

Параметры → Приложения → Приложения и возможности → Microsoft 365/Office → Изменить:

  • Быстрое восстановление — минутное, без интернета.
  • Онлайн-восстановление — переустанавливает Office полностью, не трогая документы.

4. Сбрасываем профиль и кэш Office

  • Закройте все приложения Office.
  • Удалите шаблон Word: %APPDATA%\Microsoft\Templates\Normal.dotm (пересоздастся).
  • Очистите кэш клика-к-ран: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache (можно удалить содержимое).
  • Сброс недавних списков и опций — через «Параметры» конкретного приложения или профиль нового пользователя.

5. Лицензирование и службы

  • Проверьте службу Office Software Protection Platform (osppsvc) и Microsoft Click-to-Run: тип запуска — Автоматически.
  • Если есть корпоративный прокси/VPN — отключите и проверьте запуск.
  • Убедитесь, что время и часовой пояс верные (иначе ломается активация).

6. Проверяем системные файлы Windows

cmd (от имени администратора)
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После выполнения перезагрузите ПК и откройте Office.

7. Чистая переустановка

  • Удалите «Microsoft 365/Office» через «Приложения и возможности».
  • Перезагрузите ПК, затем установите заново из официального инсталлятора.
  • При старых версиях (2010/2013) сначала удалите остатки предыдущих выпусков.

Когда лучше позвать мастера

Если Office падает с ошибками даже в безопасном режиме, служба osppsvc не запускается, а восстановление не помогает — нужен детальный разбор: конфликтующие драйверы/библиотеки, политики, сбои профиля. Подключусь удалённо и починю без потери данных.

FAQ

Ошибка 0xc0000142 при запуске Word/Excel

Часто решается отключением надстроек и онлайн-восстановлением. Дополнительно проверьте SFC/DISM.

Office открывается только под новым пользователем

Значит, поломался профиль: чистим кэш и шаблоны (Normal.dotm), переносим данные на новый профиль.

После переустановки просит войти/активировать

Войдите в учётную запись Microsoft/рабочую, проверьте лицензии. Временный сбой активации часто связан с временем/прокси.

Читайте также: