Синий экран при выходе из сна

Симптомы проблемы

Если вы столкнулись с синим экраном при выходе из сна и подозреваете, что проблема связана с Bluetooth, обратите внимание на следующие симптомы.

• При выходе из сна появляется синий экран.
  Проверьте: Синий экран появляется регулярно при выходе из сна.
  Если не так: Возможно, проблема не связана с Bluetooth.
• Проблема возникает только при использовании Bluetooth-устройств.
  Проверьте: Синий экран появляется только при подключении Bluetooth-устройств.
  Если не так: Возможно, проблема связана с другим устройством или компонентом.
• Система выдаёт ошибку, связанную с Bluetooth.
  Проверьте: В сообщении об ошибке упоминается Bluetooth или его компоненты.
  Если не так: Возможно, проблема не связана с Bluetooth.
• Система выдаёт ошибку с кодом 0x0000000A или 0x0000000B.
  Проверьте: в сообщении об ошибке упоминается Bluetooth или его компоненты.
  Если да, возможно, проблема в драйвере или аппаратной части.

Быстрые проверки

1. Проверьте подключение Bluetooth-устройства: убедитесь, что устройство включено и правильно подключено к компьютеру.
   Проверьте: устройство отображается в списке подключенных устройств.
   Если не так: попробуйте переподключить устройство.
2. Убедитесь, что драйвер Bluetooth обновлён: проверьте наличие обновлений в диспетчере устройств.
   Проверьте: в диспетчере устройств нет ошибок, драйвер актуален.
   Если не так: обновите драйвер до последней версии.
3. Проверьте настройки питания: убедитесь, что Bluetooth-устройство не отключено из-за экономии энергии.
   Проверьте: в параметрах электропитания нет ограничений на Bluetooth.
   Если не так: измените настройки электропитания.

• Проверьте наличие конфликтующих устройств: отключите все другие Bluetooth-устройства и проверьте, решит ли это проблему.
  Проверьте: проблема осталась или нет.
  Если нет, включите устройства по одному, чтобы найти конфликтующее.
• Проверьте наличие обновлений Windows: убедитесь, что установлены все последние обновления.
  Проверьте: в Центре обновления Windows нет доступных обновлений.
  Если не так: установите обновления.

Диагностика проблемы

Чтобы определить коренную причину проблемы с Bluetooth, выполните следующие шаги.

1. Запустите диагностику Bluetooth: откройте Панель управления, выберите «Устройства и звук», затем «Устройства Bluetooth». В разделе «Устранение неполадок» нажмите «Диагностика и устранение неполадок».
   Проверьте: появилось ли окно диагностики.
   Если да, следуйте инструкциям.
2. Убедитесь, что нет конфликтов с другими устройствами: отключите все Bluetooth-устройства, кроме проблемного.
   Проверьте: проблема осталась или нет.
   Если нет, включите устройства по одному, чтобы найти конфликтующее.

• Проверьте системные журналы: откройте Event Viewer и проверьте наличие ошибок, связанных с Bluetooth.
  Проверьте: есть ли ошибки в журнале.
  Если да, проанализируйте их для определения причины.
• Проверьте BIOS/UEFI: убедитесь, что Bluetooth не отключен в настройках BIOS/UEFI.
  Проверьте: в BIOS/UEFI Bluetooth включен.
  Если не так: включите Bluetooth в BIOS/UEFI.

Настройки Bluetooth

1. Откройте Панель управления и перейдите в раздел "Устройства и звук" или "Устройства".
   Проверьте: раздел Bluetooth присутствует.
   Если не так: обновите драйвера и перезагрузите систему.
2. Убедитесь, что Bluetooth-устройство правильно подключено и настроено.
   Проверьте: устройство отображается в списке подключенных.
   Если не так: переподключите устройство.
3. Отключите и включите Bluetooth на вашем устройстве.
   Проверьте: Bluetooth работает корректно.
   Если не так: перезагрузите систему и попробуйте снова.

• Убедитесь, что Bluetooth-устройство не находится в спящем режиме: проверьте настройки устройства.
  Проверьте: устройство не находится в спящем режиме.
  Если да, измените настройки устройства.

Настройки питания

Чтобы решить проблему с Bluetooth, связанную с выходом из сна, проверьте настройки питания.

1. Откройте Панель управления, затем выберите «Электропитание».
   Проверьте: появился список планов электропитания.
2. Нажмите «Изменить план электропитания» рядом с вашим активным планом.
   Проверьте: открылся экран настроек плана электропитания.
3. Нажмите «Изменить дополнительные параметры питания».
   Проверьте: появился список дополнительных параметров.
4. В разделе «Сон» проверьте настройки энергосбережения.
   Сделайте: если устройство отключено для экономии энергии, измените настройки.
   Проверьте: устройство больше не отключается.
   Зачем мы это делаем: чтобы предотвратить отключение Bluetooth-устройства из-за экономии энергии.
5. Примените изменения и закройте окна.
   Проверьте: проблема с выходом из сна решена.

• Проверьте настройки плана электропитания: убедитесь, что план электропитания не ограничивает работу Bluetooth.
  Проверьте: в параметрах электропитания нет ограничений на Bluetooth.
  Если есть, измените настройки плана электропитания.

Обновление драйверов

Обновление драйверов может помочь решить проблему с Bluetooth.

• Найдите раздел «Bluetooth» и разверните его.
  Проверьте: раздел «Bluetooth» должен быть виден.
• Правой кнопкой мыши кликните на Bluetooth-устройство и выберите «Обновить драйвер».
• Выберите «Автоматический поиск обновлённых драйверов».
• Если обновления найдены, следуйте инструкциям для установки.
• Перезагрузите систему после установки обновлений.

Проверьте: Bluetooth-устройство работает корректно, нет ли ошибок в Диспетчере устройств.

Помощь

Если вы столкнулись с проблемой и не можете решить её самостоятельно, мы готовы помочь вам.

• Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или через форму обратной связи на нашем сайте.
  Проверьте: ответ должен быть получен в течение рабочего дня.
• Оставьте заявку на нашем сайте, заполнив форму обратной связи.
  Проверьте: заявка должна быть зарегистрирована и подтверждена автоматически.
• Позвоните нам по телефону в часы работы.
  Проверьте: специалист должен ответить на ваш звонок и предоставить консультацию.

Короткий чеклист

• Проверьте подключение Bluetooth-устройства.
• Убедитесь, что драйвер Bluetooth обновлён.
• Проверьте настройки питания.

Дополнительные заметки

Ниже несколько уточнений, которые часто помогают.

• Сделайте точку восстановления или резервную копию важных файлов перед любыми изменениями.
• Если шаг связан с драйвером, проверьте версию и дату.
• После каждого изменения проверяйте результат.
• Если проблема сохраняется, попробуйте сбросить Bluetooth-устройство или систему.
• Если вы используете внешнее Bluetooth-устройство, проверьте его подключение и состояние.
  Проверьте: устройство работает корректно.
  Если нет, попробуйте заменить устройство.